Support d'ActivTrades : Aperçu du Service Client
Le support client est un aspect important de la qualité de service chez ActivTrades. L’entreprise s’efforce de fournir aux traders une assistance rapide et professionnelle, en résolvant tous les problèmes et difficultés qui surviennent.
Moyens de Contacter le Support Client
Les clients d’ActivTrades ont plusieurs options pour obtenir de l’aide :
- Chat en direct
- Lignes téléphoniques
- Formulaire de feedback sur le site web
Lignes Téléphoniques
Les clients peuvent appeler les numéros de support suivants d’ActivTrades :
- Royaume-Uni : +44 (20) 8038 9066
- Portugal : +351 213 876 656
- Italie : +39 069 405 1277
- Brésil : +55 2131112889
- Autres pays : +357 25 252 371
Les lignes téléphoniques sont disponibles 24/5 du lundi au vendredi.
Chat en Direct
Le chat en direct est disponible sur le site web d’ActivTrades pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi) pour une communication interactive et rapide avec les opérateurs de support.
Vous pouvez contacter les départements de support suivants par e-mail :
- Demandes générales : [email protected]
- Opérations financières : [email protected]
- Comptes de trading : [email protected]
Formulaire de Feedback sur le Site Web
Le site web d’ActivTrades dispose d’un formulaire de feedback dédié par lequel les clients peuvent soumettre leurs questions et demandes à l’équipe de support.
Support Multilingue
Le support client d’ActivTrades fournit une assistance en 10 langues :
- Anglais
- Allemand
- Espagnol
- Français
- Italien
- Bulgare
- Russe
- Arabe
- Chinois
- Portugais
Langues de Support par Pays
Pays | Langues de Support |
Royaume-Uni | Anglais |
Portugal | Portugais, Anglais |
Italie | Italien, Anglais |
Brésil | Portugais, Anglais, Espagnol |
Autres pays | Anglais, Russe, Arabe, Chinois, etc. |
Pour obtenir l’assistance la plus efficace, il est recommandé de contacter le support dans la langue de votre pays.
Base de Connaissances d'ActivTrades
En plus de la communication directe avec les spécialistes, les clients peuvent utiliser la vaste base de connaissances sur le site web d’ActivTrades :
- Section Foire Aux Questions (FAQ)
- Manuels d’utilisateur pour divers aspects
- Matériaux éducatifs et tutoriels vidéo
- Articles d’actualité et analyses de marché
Recherche dans la Base de Connaissances
La base de connaissances dispose d’un système de recherche et de filtrage pratique. Les clients peuvent rechercher des articles par :
- Mot-clé
- Catégories thématiques
- Plateformes de trading
- Types de compte
- Instruments financiers
Avant de contacter l’équipe de support, il est recommandé d’utiliser d’abord la base de connaissances.
Feedback des Clients
ActivTrades accorde une grande valeur aux retours des clients pour améliorer la qualité du service. Un formulaire de feedback spécial est disponible sur le site. Les clients peuvent laisser :
- Avis généraux sur l’entreprise
- Évaluations du service de support
- Commentaires et suggestions pour améliorer le service
Tous les retours sont soigneusement examinés et les demandes les plus fréquentes deviennent une référence pour le développement.
Problèmes Émergents
Pas de réponse dans le chat en directю –Le chat en direct est disponible uniquement pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi. En dehors des heures ouvrables, utilisez d’autres canaux – lignes téléphoniques, e-mail ou le formulaire de feedback.
Temps d’attente longs sur la ligne téléphonique Réponse. –d’ActivTrades :“Nous nous excusons pour l’attente. Pendant les heures de pointe, des files d’attente peuvent se former. Pour les problèmes urgents, nous vous recommandons d’utiliser le chat en direct pendant les heures ouvrables.”
Pas de réponse à un e-mail envoyé au service de support. –Renvoyez l’e-mail à l’une des adresses e-mail actives du support. S’il n’y a toujours pas de réponse, contactez-nous via d’autres canaux de communication.
ActivTrades s’efforce d’améliorer les performances du service de support, en valorisant les retours des clients.
FAQ
Le temps de réponse dépend du type de demande et de la charge de travail du service de support. Les problèmes urgents sont traités en priorité. Les demandes courantes peuvent recevoir une réponse sous 1-2 jours ouvrables.
Les spécialistes sont prêts à aider avec toutes les questions relatives aux comptes de trading, aux plateformes, aux opérations financières, à la vérification, à la sécurité et à d’autres aspects du trading chez ActivTrades.
Oui, le service de support n’est pas disponible les week-ends, du samedi au dimanche. Pendant le reste des jours, le support est disponible 24/7.